Política de envío

🛵 Políticas de Envío — Eternal Moment

📦 1. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos), una vez confirmado el pago.

Durante promociones especiales o alta demanda, el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico si hay algún retraso.

🚚 2. Métodos y Costos de Envío ($160)

Ofrecemos opción de envío express, sólo en aquellos casos en donde no llega el servicio será necesario irse en estántard:

Envío estándar

Entrega en 3 a 7 días hábiles.

Envío express

Entrega en 1 a 3 días hábiles (ciudades principales).

____________________________

🇲🇽 3. Zonas de Entrega

Enviamos pedidos a todo México, incluyendo zonas metropolitanas y rurales (sujeto a disponibilidad de paquetería).

Para envíos a localidades muy alejadas, puede aplicarse un recargo por zona extendida; te informaremos antes de confirmar tu pedido.

📍 4. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento de la paquetería, para que puedas verificar el estado de tu entrega en tiempo real.

🕒 5. Entrega y Recepción

El tiempo de entrega estimado comienza a partir del día siguiente al despacho por parte de Eternal Moment.
Paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega automática en la dirección registrada.
Si la paquetería no localiza la dirección o no hay quien reciba el paquete, puede retornarse: en ese caso, el cliente es responsable de los costos de re-envío.

📍 6. Cambios de Dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos actualizarla si el paquete aún no ha sido despachado, pero no garantizamos cambios una vez que esté en ruta.

📦 7. Paquetes Extraviados o Dañados

Si tu pedido no llega o llega dañado, sigue estos pasos:

Toma fotos del producto y del empaque.
Envíalas a nuestro correo de soporte junto con tu número de pedido.
Investigaremos con la paquetería y te ofreceremos una solución: reenvío, reemplazo o reembolso según corresponda.